2. Offizielle Unternehmensdaten

Betreiber des Online-Shops Mobilsmarkt ist:

• Handelsname: Mobilsmarkt
• Firma: Mobilsmarkt GmbH
• Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung
• Sitz der Gesellschaft: Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland
• Geschäftsführer: Lukas Schneider
• Registergericht: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
• Registernummer: HRB 245789 B
• Umsatzsteuer-ID: DE345678901

3. Postanschrift

Für schriftliche Mitteilungen können Sie folgende Unternehmensadresse verwenden:

• Mobilsmarkt GmbH
• Friedrichstraße 123
• 10117 Berlin
• Deutschland

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage an diese Adresse. Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen je nach Produkt und Rückgabegrund durch den Kundenservice bestätigt.

5. Support nach Thema

Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann, wählen Sie bitte den passenden Kontaktgrund.

6. Empfohlene Angaben bei Anfragen

Damit wir Ihnen schnell helfen können, senden Sie uns je nach Thema bitte möglichst vollständige Informationen.

• Bei Bestellungen: Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und Datum der Bestellung.
• Bei Versandfragen: Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Trackingnummer.
• Bei Rückgaben: Bestellnummer, Produktname, Rückgabegrund und Zustand der Ware.
• Bei beschädigter Ware: Fotos des Produkts, der Verpackung und eine kurze Beschreibung des Schadens.
• Bei technischen Produkten: Modell, Seriennummer oder IMEI, soweit vorhanden und erforderlich.
• Bei Zahlungsfragen: Bestellnummer, Zahlungsmethode und Zahlungsdatum, aber niemals vollständige Kartendaten.

Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkartendaten, Passwörter oder sensible Zugangsdaten per E-Mail.

7. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

• E-Mail-Anfragen: in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Rückgabe- und Erstattungsanfragen: abhängig vom Eingang und der Prüfung der Ware
• Garantie- und Reklamationsfälle: abhängig vom Produkt, Hersteller und Prüfaufwand
• Wochenenden und Feiertage: können die Bearbeitung verlängern

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

8. Kontakt für Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Für Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail, bevor Sie Ware zurücksenden.

• E-Mail: info@mobilsmarkt.de
• Betreff empfohlen: Rückgabe / Widerruf – Bestellnummer
• Rücksendung: nur nach bestätigter Rückgabeanweisung

Weitere Informationen finden Sie hier: Rückgabe & Erstattung und Widerrufsbelehrung.

9. Kontakt für Datenschutzanfragen

Für Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

• Datenschutzkontakt: info@mobilsmarkt.de

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Zahlungs- und Sicherheitsanfragen

Bei Fragen zu Zahlungen, abgelehnten Transaktionen, Rechnungen oder möglichen Sicherheitsprüfungen kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktdaten.

• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Bitte nennen Sie die verwendete Zahlungsmethode, aber keine vollständigen Kartendaten.
• Bei verdächtigen Nachrichten, die angeblich von Mobilsmarkt stammen, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Mobilsmarkt wird Sie niemals per E-Mail nach vollständigen Kreditkartendaten, Passwörtern oder sensiblen Login-Daten fragen.

11. Geschäftliche Anfragen

Für geschäftliche Anfragen, Kooperationen, Lieferantenkontakte oder allgemeine Unternehmensanfragen erreichen Sie uns ebenfalls unter:

• E-Mail: info@mobilsmarkt.de
• Betreff empfohlen: Geschäftliche Anfrage – Mobilsmarkt

Bitte beachten Sie, dass Kundenservice-Anfragen zu Bestellungen bevorzugt mit Bestellnummer eingereicht werden sollten.

12. Lieferung und Versand

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang oder Bestellbestätigung, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts Abweichendes angegeben ist.

• Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage
• Versandinformationen: Versandinformationen
• Rückgabeinformationen: Rückgabe & Erstattung
• Widerruf: Widerrufsbelehrung

Für Google Merchant Center ist wichtig, dass Lieferzeit, Rückgabeinformationen und Kontaktinformationen öffentlich zugänglich und mit den Angaben im Merchant Center konsistent sind.

13. Verbraucherinformationen und Streitbeilegung

Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr für neue Streitbeilegungsverfahren zur Verfügung.

Verbraucher können sich bei Fragen, Beschwerden oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden: info@mobilsmarkt.de.

14. Verbraucherstreitbeilegung

Mobilsmarkt GmbH ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

15. Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV

Verantwortlich für den Inhalt dieser Website:

• Lukas Schneider
• Mobilsmarkt GmbH
• Friedrichstraße 123
• 10117 Berlin
• Deutschland