2. Anbieter

Verantwortlich für diese Informationen zu Garantie und Gewährleistung ist:

• Handelsname: Mobilsmarkt
• Website: https://mobilsmarkt.com
• Firma / Rechtsinhaber: MOBILS DISTRIBUTION
• Rechtsform: SAS, société par actions simplifiée
• Sitz: 14 CHEMIN DES TERRES VERT, 66200 Montescot, Frankreich
• SIREN: 930 796 313
• RCS: 930 796 313 R.C.S. Perpignan
• Vertreten durch: BONO Cyril Pierre Jean-Baptiste, Präsident
• E-Mail: info@mobilsmarkt.com
• Telefon: +33 7 45 30 00 52

3. Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Die Begriffe „Gewährleistung“ und „Garantie“ werden häufig verwechselt. Sie haben jedoch unterschiedliche Bedeutungen.

Eine Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Mobilsmarkt nicht ein.

4. Gesetzliche Gewährleistung

Für bei Mobilsmarkt gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Wenn ein Produkt bei Lieferung mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können Kunden ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.

• Die Ware muss der Produktbeschreibung entsprechen.
• Die Ware muss für die gewöhnliche Verwendung geeignet sein.
• Die Ware muss die zugesicherten Eigenschaften besitzen.
• Die Ware muss vollständig und mit dem angegebenen Zubehör geliefert werden.
• Die Ware darf bei Lieferung keine nicht angegebenen Mängel aufweisen.

Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich 2 Jahre ab Lieferung.

5. Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware

Wenn ein berechtigter Mangel vorliegt, können dem Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere folgende Rechte zustehen:

• Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit möglich und gesetzlich vorgesehen.
• Minderung: angemessene Reduzierung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
• Rücktritt: Rückabwicklung des Kaufvertrags bei erheblichen Mängeln und gesetzlichen Voraussetzungen.
• Schadensersatz: soweit gesetzlich vorgesehen.

In der Regel wird zunächst geprüft, ob eine Reparatur oder Ersatzlieferung möglich ist.

6. Herstellergarantie

Für bestimmte Produkte kann zusätzlich eine Herstellergarantie gelten. Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers und richtet sich ausschließlich nach dessen Garantiebedingungen.

• Garantieumfang, Garantiedauer und Garantiebedingungen werden vom Hersteller festgelegt.
• Eine Herstellergarantie kann je nach Produkt, Land, Modell und Seriennummer unterschiedlich sein.
• Der Hersteller kann für Garantieleistungen bestimmte Nachweise verlangen.
• Die Herstellergarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Mobilsmarkt kann Kunden bei der Zuordnung von Garantieinformationen unterstützen, ist jedoch nicht automatisch Garantiegeber einer Herstellergarantie.

7. Garantie bei Apple-, Samsung- und Elektronikprodukten

Bei Markenprodukten wie Apple, Samsung oder anderen Elektronikherstellern können zusätzliche Herstellerbedingungen gelten. Diese hängen vom jeweiligen Hersteller, Produktmodell, Kaufdatum und gegebenenfalls von der Seriennummer oder IMEI ab.

• Bitte bewahren Sie die Rechnung oder Bestellbestätigung auf.
• Bei Smartphones kann die IMEI für die Prüfung erforderlich sein.
• Bei Computern, Tablets, Wearables oder Kopfhörern kann die Seriennummer erforderlich sein.
• Hersteller können eigene Reparatur- oder Serviceprozesse verwenden.
• Eine Herstellergarantie ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte gegenüber Mobilsmarkt.

9. Prüfung des Reklamationsfalls

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Je nach Fall kann eine technische Prüfung, eine Rücksendung oder die Weiterleitung an einen autorisierten Servicepartner erforderlich sein.

• Prüfung der Bestell- und Produktdaten
• Prüfung der Fehlerbeschreibung
• Prüfung von Fotos, Videos oder Dokumenten
• Abgleich von Seriennummer, IMEI oder Produktkennzeichnung
• Entscheidung über Reparatur, Austausch, Rückgabe oder weitere Prüfung

Die Bearbeitungsdauer hängt vom Produkt, Fehlerbild, Herstellerprozess und Versandweg ab.

10. Rücksendung bei Gewährleistungs- oder Garantiefällen

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Anweisungen und die passende Rücksendeadresse.

• Verpacken Sie die Ware sicher und transportsicher.
• Legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei.
• Senden Sie Zubehör mit, wenn es für die Prüfung erforderlich ist.
• Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer auf.
• Entfernen Sie persönliche Daten und Konten von elektronischen Geräten.

Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Fall und Serviceprozess von der Unternehmensadresse abweichen. Verwenden Sie daher ausschließlich die vom Kundenservice bestätigte Adresse.

11. Persönliche Daten auf Geräten

Vor Einsendung von Smartphones, Tablets, Computern, Smartwatches oder anderen elektronischen Geräten müssen persönliche Daten und Kontosperren entfernt werden.

• Erstellen Sie vorab eine Sicherung Ihrer Daten, falls erforderlich.
• Löschen Sie persönliche Daten, Fotos, Dateien, Nachrichten und Apps.
• Setzen Sie das Gerät nach Möglichkeit auf Werkseinstellungen zurück.
• Deaktivieren Sie iCloud, „Mein iPhone suchen“, Google-Kontosperre, Samsung-Konto, Microsoft-Konto oder vergleichbare Aktivierungssperren.
• Entfernen Sie SIM-Karten, Speicherkarten und persönliche Zubehörteile.

Geräte mit aktiver Aktivierungssperre können nicht vollständig geprüft oder repariert werden. Dies kann die Bearbeitung verzögern oder verhindern.

12. Fälle, die nicht unter Gewährleistung fallen können

Nicht jeder Defekt ist automatisch ein Gewährleistungsfall. Eine Gewährleistung kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn der Schaden nicht auf einem ursprünglichen Mangel beruht.

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Sturz-, Bruch-, Stoß- oder Flüssigkeitsschäden
• Manipulation, nicht autorisierte Reparaturen oder Öffnung des Geräts
• Schäden durch ungeeignetes Zubehör oder Ladegeräte
• Normale Abnutzung, soweit kein gesetzlicher Mangel vorliegt
• Entfernte, beschädigte oder unlesbare Seriennummern oder IMEI-Nummern
• Softwareprobleme durch nicht autorisierte Änderungen, Jailbreak, Rooting oder ähnliche Eingriffe
• Schäden durch falsche Lagerung, Überhitzung oder äußere Einwirkungen

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt, sofern tatsächlich ein gesetzlicher Mangel vorliegt.

13. Akkus, Batterien und Verschleißteile

Akkus, Batterien und andere Verschleißteile unterliegen einer natürlichen Alterung. Eine verringerte Akkukapazität kann je nach Nutzungsdauer und Nutzungsverhalten normale Abnutzung darstellen.

• Normale alters- und nutzungsbedingte Abnutzung ist nicht automatisch ein Mangel.
• Ungewöhnlich schnelle oder erhebliche Funktionsprobleme können im Einzelfall geprüft werden.
• Hersteller können eigene Bedingungen für Akku- oder Batteriegarantien haben.
• Bei gebrauchten oder refurbished Produkten kann der Akkuzustand produktabhängig angegeben sein.

14. Neue, gebrauchte und refurbished Produkte

Mobilsmarkt kann neue, gebrauchte, geöffnete oder refurbished Produkte anbieten, sofern dies auf der Produktseite angegeben ist. Der jeweilige Zustand wird auf der Produktseite beschrieben.

• Neue Produkte: Produktzustand und Lieferumfang wie auf der Produktseite angegeben.
• Refurbished Produkte: geprüft oder wiederaufbereitet, Zustand gemäß Produktbeschreibung.
• Gebrauchte Produkte: können Gebrauchsspuren haben, sofern angegeben.
• Geöffnete Produkte: Verpackung kann geöffnet oder beschädigt sein, sofern beschrieben.

Für Google Merchant Center sollte der Produktzustand im Feed, auf der Produktseite und im Checkout klar und konsistent angegeben sein.

15. Transportschäden

Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Bitte bewahren Sie Verpackung und Versandmaterial auf, bis der Fall geprüft wurde.

• Fotografieren Sie die Außenverpackung.
• Fotografieren Sie das Produkt und sichtbare Schäden.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und Lieferdatum an.
• Kontaktieren Sie uns unter info@mobilsmarkt.com.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt, auch wenn ein Transportschaden nicht sofort gemeldet wird.

16. Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung

Abhängig vom Ergebnis der Prüfung kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

• Reparatur des Produkts
• Ersatzlieferung eines gleichwertigen Produkts
• Preisnachlass, sofern gesetzlich vorgesehen und vereinbart
• Rücknahme und Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
• Weiterleitung an einen Hersteller- oder Servicepartner, falls dies sinnvoll oder erforderlich ist

Welche Lösung im konkreten Fall gilt, hängt vom Produkt, Fehler, Warenzustand, Verfügbarkeit und den gesetzlichen Vorgaben ab.

17. Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt und Fehlerbild variieren.

• Erste Antwort auf Reklamationsanfragen: in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Prüfung nach Rücksendung: abhängig von Produkt, Fehlerbild und Vollständigkeit der Unterlagen.
• Reparatur oder Herstellerprüfung: abhängig vom jeweiligen Serviceprozess.
• Ersatz oder Erstattung: nach abgeschlossener Prüfung und Bestätigung des Anspruchs.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

18. Kosten bei berechtigten und unberechtigten Reklamationen

Bei einer berechtigten gesetzlichen Reklamation werden die gesetzlichen Rechte des Kunden gewahrt. Wenn sich nach Prüfung herausstellt, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, können Kosten entstehen, soweit gesetzlich zulässig und vorher mitgeteilt.

• Bei berechtigtem Mangel erfolgt die Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorgaben.
• Bei Schäden durch Eigenverschulden kann eine kostenpflichtige Reparatur angeboten werden.
• Bei unberechtigter Reklamation können Rücksendekosten oder Prüfkosten anfallen, soweit zulässig und vorher kommuniziert.
• Vor kostenpflichtigen Maßnahmen wird der Kunde informiert.

19. Rechnung und Kaufnachweis

Für Gewährleistungs- oder Garantiefälle kann ein Kaufnachweis erforderlich sein.

• Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung oder Bestellbestätigung auf.
• Die Bestellnummer hilft bei der schnellen Zuordnung.
• Bei Herstellerfällen kann zusätzlich eine Seriennummer oder IMEI erforderlich sein.
• Ohne ausreichenden Kaufnachweis kann die Bearbeitung erschwert oder verzögert werden.

20. Verhältnis zu Widerruf und Rückgabe

Gewährleistung und Garantie betreffen Fälle, in denen ein Produkt mangelhaft, defekt oder nicht vertragsgemäß ist. Widerruf und Rückgabe betreffen dagegen die Rückabwicklung eines Kaufs innerhalb bestimmter Fristen.

Weitere Informationen finden Sie hier: Widerrufsbelehrung und Rückgabe & Erstattung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig voneinander, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

21. Kontakt für Garantie- und Gewährleistungsfälle

Für Reklamationen, Defekte, Garantie- oder Gewährleistungsfragen kontaktieren Sie bitte:

• E-Mail: info@mobilsmarkt.com
• Telefon: +33 7 45 30 00 52
• Kontaktseite: https://mobilsmarkt.com/kontakt/

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an.