FAQ
Häufige Fragen
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Mobilsmarkt, Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Widerruf, Garantie und Kundenservice.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
1. Allgemeine Fragen zu Mobilsmarkt
```Wer betreibt Mobilsmarkt?
Mobilsmarkt wird von der Mobilsmarkt GmbH betrieben. Die Gesellschaft hat ihren Sitz in der Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland.
Wie lauten die offiziellen Unternehmensdaten?
Die offiziellen Angaben lauten: Mobilsmarkt GmbH, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland. Geschäftsführer ist Lukas Schneider. Das Unternehmen ist im Handelsregister beim Amtsgericht Berlin-Charlottenburg unter der Registernummer HRB 245789 B eingetragen. Die Umsatzsteuer-ID lautet DE345678901.
Wie kann ich Mobilsmarkt kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@mobilsmarkt.de, telefonisch unter +49 15 51 08 58 24 2 oder über unsere Kontaktseite.
Wo finde ich das Impressum?
Das Impressum mit Anbieterkennzeichnung, Registerangaben und Kontaktdaten finden Sie hier: Impressum.
2. Fragen zu Produkten
```Welche Produkte bietet Mobilsmarkt an?
Mobilsmarkt bietet insbesondere Smartphones, Tablets, Computer, Wearables, Gaming-Produkte, Kopfhörer, Ladegeräte, Hüllen, Kabel und weiteres Elektronikzubehör an.
Wie erkenne ich den Zustand eines Produkts?
Der Zustand wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Produkte können zum Beispiel als Neuware oder als Refurbished gekennzeichnet sein. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite und im Checkout.
Sind Farbe, Speicher und Modell eindeutig angegeben?
Ja. Produktseiten sollten klare Angaben zu Marke, Modell, Farbe, Speicher, Zustand, Lieferumfang und technischen Merkmalen enthalten. Wenn eine Auswahlmöglichkeit besteht, wird diese auf der Produktseite oder im Checkout angezeigt.
Sind Produktbilder verbindlich?
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm, Lichtdarstellung oder Herstellerabbildung können Farben leicht abweichen. Maßgeblich sind die konkreten Angaben auf der Produktseite, insbesondere Modell, Farbe, Speicher, Zustand und Lieferumfang.
Was bedeutet “Lieferumfang”?
Der Lieferumfang beschreibt, welche Bestandteile mit dem Produkt geliefert werden, zum Beispiel Gerät, Kabel, Verpackung, Zubehör oder zusätzliche Aktionsartikel. Der konkrete Lieferumfang wird auf der Produktseite angegeben.
Wie werden Gratis-Aktionen oder Bundles behandelt?
Gratis-Produkte, Bundles oder Aktionsartikel gelten nur, wenn sie auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Checkout ausdrücklich angegeben werden. Aktionsbedingungen können zeitlich, mengenmäßig oder produktbezogen begrenzt sein.
3. Fragen zu Bestellung und Checkout
```Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt zunächst kein rechtlich bindendes Angebot dar. Der Kunde gibt im Checkout ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald Mobilsmarkt die Bestellung annimmt, die Ware versendet oder die Zahlung bestätigt wird.
Kann ich meine Bestelldaten vor dem Absenden prüfen?
Ja. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie Ihre Angaben, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Produkte und Zahlungsmethode im Checkout prüfen und korrigieren.
Warum ist eine korrekte Lieferadresse wichtig?
Eine vollständige und korrekte Lieferadresse ist notwendig, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann. Fehlerhafte Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Versandkosten führen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine E-Mail erhalten.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter info@mobilsmarkt.de. Nach Versand gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
4. Fragen zu Zahlung und Sicherheit
```Welche Zahlungsmethoden bietet Mobilsmarkt an?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Je nach technischer Einrichtung können zum Beispiel Kartenzahlung, Banküberweisung oder weitere Zahlungsdienste angeboten werden.
In welcher Währung wird bezahlt?
Alle Preise im Online-Shop werden in Euro angegeben. Der Gesamtpreis inklusive Versandkosten und anwendbarer Steuern wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.
Speichert Mobilsmarkt vollständige Kreditkartendaten?
Nein. Vollständige Kreditkartendaten werden nicht direkt von Mobilsmarkt gespeichert. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout eingesetzten Zahlungsdienstleister.
Warum kann eine Bestellung geprüft werden?
Zum Schutz von Kunden, Zahlungsdienstleistern und dem Online-Shop können Bestellungen geprüft werden, wenn Hinweise auf Zahlungsrisiken, Betrug, ungewöhnliche Bestellmuster oder falsche Angaben vorliegen.
Fragt Mobilsmarkt per E-Mail nach Passwörtern oder Kartendaten?
Nein. Mobilsmarkt fragt Sie niemals per E-Mail nach vollständigen Kreditkartendaten, Passwörtern oder sensiblen Login-Daten.
Weitere Informationen finden Sie hier: Zahlungsarten.
```5. Fragen zu Versand und Lieferung
```Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang oder Bestellbestätigung, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts Abweichendes angegeben ist.
In welche Länder liefert Mobilsmarkt?
Das Hauptversandgebiet ist Deutschland. Weitere Lieferländer können verfügbar sein, sofern sie im Checkout auswählbar sind. Maßgeblich ist immer die Lieferauswahl im Checkout.
Wo sehe ich die Versandkosten?
Die Versandkosten werden spätestens im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Sie können je nach Produkt, Lieferland, Bestellwert und Versandart variieren.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Wenn vom Versanddienstleister eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.
Was passiert bei Lieferverzögerungen?
Lieferverzögerungen können durch Feiertage, hohe Nachfrage, Verfügbarkeitsprüfungen, Versanddienstleister oder technische Prozesse entstehen. Bei längeren Verzögerungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?
Wenn ein Paket wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder fehlgeschlagener Zustellung zurückgesendet wird, kontaktieren wir den Kunden zur Klärung. Ein erneuter Versand kann zusätzliche Kosten verursachen.
Weitere Informationen finden Sie hier: Versandinformationen.
```6. Fragen zu Rückgabe und Erstattung
```Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Für die meisten Produkte bietet Mobilsmarkt eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@mobilsmarkt.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, das betroffene Produkt und den Rückgabegrund an.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder gesetzlich anders vorgeschrieben. Bei bestätigter Falschlieferung, Transportschaden oder berechtigter Reklamation informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.
Über welche Zahlungsmethode erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist.
Kann eine Erstattung reduziert werden?
Ja. Wenn die Ware beschädigt, unvollständig, stark genutzt oder über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus verwendet wurde, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden.
Weitere Informationen finden Sie hier: Rückgabe & Erstattung.
```7. Fragen zum Widerrufsrecht
```Wie lange gilt das gesetzliche Widerrufsrecht?
Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wie kann ich meinen Widerruf erklären?
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, zum Beispiel per E-Mail, Kontaktformular oder schriftlicher Mitteilung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Kann ich das Muster-Widerrufsformular verwenden?
Ja. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Wichtig ist, dass Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Wann kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten gesetzlich geregelten Ausnahmen ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei individuell angefertigten Produkten, bestimmten versiegelten Hygieneprodukten, aktivierten digitalen Inhalten oder entsiegelter Software.
Weitere Informationen finden Sie hier: Widerrufsbelehrung.
```8. Fragen zu Garantie und Gewährleistung
```Gibt es eine gesetzliche Gewährleistung?
Ja. Für die angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Gibt es eine Herstellergarantie?
Für bestimmte Produkte kann zusätzlich eine Herstellergarantie gelten. Umfang, Dauer und Bedingungen richten sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
Welche Angaben sollte ich bei einer Reklamation senden?
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos oder Nachweise. Bei Elektronikprodukten können Seriennummern oder IMEI-Nummern erforderlich sein.
Was muss ich vor der Rücksendung elektronischer Geräte beachten?
Entfernen Sie persönliche Daten, Passcodes, SIM-Karten, Speicherkarten sowie iCloud-, Google-, Samsung-, Microsoft- oder vergleichbare Aktivierungssperren. Geräte mit aktiver Sperre können nicht ordnungsgemäß geprüft werden.
9. Fragen zu Kundenkonto und Datenschutz
```Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Je nach Shop-Funktionalität können Sie ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen. Die im Checkout angegebenen Daten müssen vollständig und korrekt sein.
Welche Daten verarbeitet Mobilsmarkt?
Mobilsmarkt verarbeitet personenbezogene Daten, soweit dies für Websitebetrieb, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Erstattung, gesetzliche Pflichten oder Sicherheit erforderlich ist.
Wo finde ich die Datenschutzerklärung?
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Verwendet Mobilsmarkt Cookies?
Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Notwendige Cookies dienen dem Betrieb von Warenkorb, Checkout, Login und Sicherheit. Weitere Cookies können eine Einwilligung erfordern.
Weitere Informationen finden Sie hier: Cookie-Richtlinie.
```10. Fragen zu Google Merchant Center und Produktdaten
```Warum sind klare Produktinformationen wichtig?
Klare Produktinformationen helfen Kunden, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen. Angaben wie Marke, Modell, Farbe, Speicher, Zustand, Preis, Lieferumfang, Verfügbarkeit, Versand und Rückgabe sollten auf Produktseite, Checkout und Produktdaten konsistent sein.
Welche Informationen müssen für Kunden leicht zugänglich sein?
Für ein transparentes Einkaufserlebnis sollten Unternehmensdaten, Kontaktinformationen, Versandinformationen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsrecht, Zahlungsarten und Datenschutzinformationen öffentlich zugänglich sein.
Werden Kundendaten an Google Merchant Center als Produktfeed übermittelt?
Nein. Personenbezogene Kundendaten aus Bestellungen werden nicht als Produktfeed an Google Merchant Center übermittelt. Produktfeeds enthalten produktbezogene Informationen wie Titel, Preis, Verfügbarkeit, Zustand, Versandinformationen, Bilder und Ziel-URLs.
11. Kontakt bei weiteren Fragen
Wenn Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
```- E-Mail: info@mobilsmarkt.de
- Telefon: +49 15 51 08 58 24 2
- Kontaktseite: https://mobilsmarkt.de/kontakt/
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
```12. Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV
Verantwortlich für den Inhalt dieser Seite:
```- Lukas Schneider
- Mobilsmarkt GmbH
- Friedrichstraße 123
- 10117 Berlin
- Deutschland
- E-Mail: info@mobilsmarkt.de
13. Wichtige Kundeninformationen
Für eine transparente Kaufentscheidung empfehlen wir zusätzlich folgende Seiten:
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